Δημιουργία ιστοσελίδας που φέρνει πελάτες απλά και σωστά

Η δημιουργία μιας ιστοσελίδας που πραγματικά «δουλεύει» για εσάς και μετατρέπει επισκέπτες σε πελάτες δεν είναι απλά θέμα όμορφης αισθητικής ή μοντέρνου design. Είναι μια πολύ πιο προσωπική υπόθεση – σχετίζεται άμεσα με το πώς θα κάνετε τον επισκέπτη να νιώσει ότι βρίσκεται στο σωστό μέρος, τη σωστή στιγμή. Σκεφτείτε το εξής: όταν κάποιος μπαίνει στη σελίδα σας, σπάνια έχει χρόνο ή διάθεση να ψάξει βαθιά για πληροφορίες. Έχει ένα πρόβλημα ή μια ανάγκη, και η αποστολή σας είναι να του δώσετε τη λύση όσο το δυνατόν πιο άμεσα (και με τρόπο που να τον κάνει να σας εμπιστευτεί).

Ας πάρουμε ως παράδειγμα μια επιχείρηση που προσφέρει μαθήματα yoga. Αντί να γεμίσετε τη σελίδα με ατελείωτες λεπτομέρειες για την ιστορία της yoga ή πολύπλοκες περιγραφές ειδικών τεχνικών, σκεφτείτε τι πραγματικά χρειάζονται οι επισκέπτες σας. Ίσως αντιμετωπίζουν άγχος λόγω του σύγχρονου τρόπου ζωής ή θέλουν να ξεφύγουν από τη σωματική αδράνεια που προκαλεί η καθιστική εργασία. Αυτό που θέλουν να δουν δεν είναι κάτι γενικό και αφηρημένο, αλλά συγκεκριμένα σημεία που να τους δείχνουν πώς η yoga μπορεί να βελτιώσει τη δική τους καθημερινότητα. Παρουσιάστε τους μια καθαρή και ανθρώπινη εικόνα, σαν να τους μιλάτε απευθείας: π.χ., «Φανταστείτε ότι ξεκινάτε τη μέρα σας χωρίς εκείνο το βάρος στον αυχένα ή το διαρκές στρες μετά από ώρες στο γραφείο.» Απλό, ρεαλιστικό και ουσιαστικό.

Η εμπιστοσύνη, βέβαια, είναι το επόμενο – και ίσως το πιο κρίσιμο – βήμα. Οι επισκέπτες δε θα σας προτιμήσουν αν νιώσουν έστω μια υποψία ανασφάλειας. Εδώ, μικρές λεπτομέρειες κάνουν τη διαφορά. Πραγματικές κριτικές από ευχαριστημένους πελάτες (όχι γενικές ή επιτηδευμένες), διαφανής πολιτική εγγυήσεων ή επιστροφών – και, γιατί όχι, μια ιστορία για το ποιος είστε και γιατί κάνετε αυτό που κάνετε. Το τμήμα «σχετικά με εμάς» μπορεί να είναι ένα κρυφό όπλο όταν γίνεται σωστά: όχι ως ένας ψυχρός κατάλογος γεγονότων, αλλά ένας χώρος όπου οι επισκέπτες σας αρχίζουν να σας βλέπουν σαν πραγματικούς ανθρώπους με όραμα.

Και, βέβαια, δε γίνεται να παραβλέψουμε κάτι θεμελιώδες: την ευκολία. Ένα καθαρό, απλό design είναι ουσιαστικά σαν να λέτε στους χρήστες «σε σέβομαι – δε θέλω να σπαταλήσω τον χρόνο σου». Αν η σελίδα σας είναι φορτωμένη, δύσχρηστη ή αργή, έχετε ήδη χάσει τους περισσότερους επισκέπτες πριν καν ξεκινήσουν. Ένα γρήγορο site, εύκολο στην πλοήγηση, με ξεκάθαρα call-to-action μπορεί να σας φανεί αυτονόητο, αλλά για πολλούς είναι μια υποτίμηση που τους κοστίζει ακριβά. Επιλέξτε λοιπόν αυτόν τον δρόμο: αφαιρέστε ό,τι περιττό, και πείτε αυτό που πρέπει χωρίς υπερβολές. Σκεφτείτε το σαν μια συζήτηση – θα λέγατε ποτέ τα ίδια πράγματα με περίπλοκες φράσεις όταν μιλάτε σε έναν φίλο ή πελάτη από κοντά;

Εν κατακλείδι, μια λειτουργική ιστοσελίδα είναι σαν μια καλοστημένη καφετέρια. Ο χώρος πρέπει να είναι φιλικός και προσιτός, οι πληροφορίες (ή το menu!) κατανοητές και, φυσικά, ο επισκέπτης να αισθάνεται ότι θέλετε πραγματικά να τον εξυπηρετήσετε. Αν «χτίσετε» το site σας με βάση αυτές τις αρχές, οι επισκέπτες δε θα είναι απλώς αριθμοί στα στατιστικά σας αλλά πελάτες που θα σας επιλέξουν ξανά και ξανά.