Marketing online: Απλές λύσεις για την επιχείρησή σου

Ένα συνηθισμένο λάθος που κάνουν πολλές επιχειρήσεις όταν προσπαθούν να χτίσουν την παρουσία τους online είναι ότι βλέπουν τους επισκέπτες της ιστοσελίδας τους ως δεδομένους – σαν να είναι αρκετό απλώς να φέρουν κόσμο στη σελίδα για να μετατραπεί αυτομάτως σε πελάτες. Όμως, αυτό απέχει αρκετά από την πραγματικότητα. Η πραγματική πρόκληση και ταυτόχρονα η μεγαλύτερη ευκαιρία είναι να κερδίσεις την εμπιστοσύνη αυτών των ανθρώπων – και για να το πετύχεις χρειάζεσαι στρατηγική, όχι τύχη.

Πρώτα απ' όλα, το να καταλάβεις βαθιά ποιοι είναι οι επισκέπτες σου και τι πραγματικά ψάχνουν είναι το κλειδί. Ένας άνθρωπος που μπαίνει στη σελίδα σου, είτε το συνειδητοποιεί είτε όχι, ψάχνει απαντήσεις – ένα πρόβλημα που πρέπει να λύσει, μια ανάγκη που θέλει να καλύψει. Για να τον "κερδίσεις", θα πρέπει να του δώσεις αυτήν την απάντηση με έναν τρόπο τόσο ξεκάθαρο και ουσιαστικό που να τον κάνει να νιώθει πραγματική σύνδεση με την επιχείρησή σου.

Ας πούμε ότι τρέχεις μια επιχείρηση με χειροποίητα προϊόντα. Δεν αρκεί να δείξεις φωτογραφίες και να πετάξεις κάπου μια τιμή. Αντίθετα, μπορείς να αφηγηθείς την ιστορία του πώς δημιουργούνται τα προϊόντα σου – ένα μικρό blog post που μιλάει για τις τεχνικές που χρησιμοποιείς ή για το πώς τα υλικά που διαλέγεις είναι φιλικά προς το περιβάλλον. Ίσως προσθέσεις και κάποια προσωπικά στοιχεία, όπως το τι σε ενέπνευσε να ξεκινήσεις ή τις προκλήσεις που αντιμετωπίζεις καθημερινά ως δημιουργός. Και το πιο σημαντικό; Όλα αυτά τα μοιράζεσαι όχι με τον τόνο του "κοιτάξτε πόσο τέλεια είναι τα προϊόντα μου", αλλά μέσα από αυθεντική διάθεση να επικοινωνήσεις και να εκπαιδεύσεις.

Παράλληλα, δεν γίνεται να αγνοήσεις τη σημασία μιας καλοσχεδιασμένης και εύχρηστης ιστοσελίδας. Έχει συμβεί σε όλους μας: βρίσκεις μια σελίδα που φαίνεται υποσχόμενη, αλλά έχει τόσο ακατάστατη δομή, αργή φόρτωση ή υπερβολικά πολλές πληροφορίες σε κάθε γωνιά, που τελικά εγκαταλείπεις την προσπάθεια. Ένας ξεκάθαρος σχεδιασμός, με λογική ροή και δυνατότητα εύκολης περιήγησης, είναι περισσότερο από "όμορφος" – είναι απαραίτητος. Και δεν μιλάμε μόνο για τα τεχνικά, όπως η ταχύτητα φόρτωσης (που σίγουρα θέλει βελτιστοποίηση), αλλά και για το πόσο ξεκάθαρα παρουσιάζεις τις πληροφορίες. Οι χρήστες δεν κάθονται συνήθως να "ψάξουν" τι θέλουν – το να τους το δώσεις στο σωστό σημείο, χωρίς περιττές περισπασμούς, είναι το μυστικό.

Και μετά υπάρχει το ζήτημα της εμπιστοσύνης. Κανείς δεν αγοράζει από μια επιχείρηση – είτε διαδικτυακά είτε σε φυσικό κατάστημα – χωρίς κάποιο βαθμό σιγουριάς. Εδώ είναι που η κοινωνική απόδειξη ("social proof") γίνεται τόσο δυνατό εργαλείο. Δεν χρειάζεται να υπερβάλλεις με περίτεχνα testimonials· συχνά μια απλή μαρτυρία από πραγματικό πελάτη, ίσως συνοδευόμενη με κάποια φωτογραφία, λέει πολλά περισσότερα. (Μην υποτιμάς τη δύναμη της αυθεντικότητας – οι χρήστες γίνονται ολοένα και πιο επιφυλακτικοί με τέλεια "στημένες" κριτικές.) Έχεις λάβει θετικά μηνύματα από κάποιον πελάτη μέσω email ή σε σχόλια social media; Μην διστάσεις να τα αναδείξεις, με τρόπο που σέβεται τον πελάτη αλλά ταυτόχρονα ενδυναμώνει τη φήμη σου.

Τελικά, η online εμπειρία έχει να κάνει με τη γνησιότητα και την ουσία. Οι επισκέπτες σου δεν θέλουν να τους πουλήσεις απλώς κάτι. Θέλουν να νιώσουν ότι βοηθιούνται, ότι συνδέονται μαζί σου σε έναν πιο ανθρώπινο επίπεδο, και ότι αυτό που τους προσφέρεις αξίζει πραγματικά. Αν το καταφέρεις, δεν θα χρειαστεί να "πιέσεις" ποτέ μια πώληση – θα έρθει μόνη της.