Internet Marketing τι είναι – Απλές λύσεις για την επιχείρησή σου

Στην εποχή μας, η ψηφιακή διαφήμιση δεν είναι απλώς ένας ακόμη τρόπος για να επικοινωνήσει μια επιχείρηση με το κοινό της. Είναι η χρυσή ευκαιρία να μιλήσεις στον κατάλληλο άνθρωπο, την ιδανική στιγμή, με ένα μήνυμα που όντως τον αφορά. Αλήθεια, πότε ήταν η τελευταία φορά που είδες μια διαφήμιση και σκέφτηκες: “Μα, πώς ήξεραν ότι χρειάζομαι ακριβώς αυτό;” Αυτό δεν είναι τυχαίο. Είναι το αποτέλεσμα μιας στρατηγικής που βασίζεται όχι μόνο στα δεδομένα, αλλά στην κατανόηση της ανθρώπινης συμπεριφοράς.

Για να το πούμε πιο απλά, μια αποτελεσματική καμπάνια δεν πετάει απλώς πληροφορίες στο κενό. Ας πάρουμε για παράδειγμα ένα τοπικό κομμωτήριο. Θα μπορούσε να βάλει μια γενική διαφήμιση και να ελπίζει κάποιος, κάπου, να την παρατηρήσει – αλλά αυτό δεν φέρνει το επιθυμητό αποτέλεσμα. Αντίθετα, χρησιμοποιώντας γεωγραφική στόχευση, μπορεί να εμφανίσει τη διαφήμισή του σε ανθρώπους που όντως ψάχνουν υπηρεσίες καλλωπισμού στη συγκεκριμένη γειτονιά. Κι αν αυτό συνδυαστεί με δεδομένα για το πότε αυτοί οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να προγραμματίσουν τα ραντεβού τους – το Σάββατο για παράδειγμα που θέλουν να είναι φρέσκοι για το Σαββατόβραδο – τότε η καμπάνια αποκτά πραγματική δύναμη.

Αυτό, όμως, είναι το μισό παιχνίδι. Έχουμε πλέον εργαλεία που αναλύουν όχι μόνο το ποιος, αλλά και το πώς. Η ανάλυση συμπεριφοράς επιτρέπει σε μια επιχείρηση να διαβάσει τα ενδιαφέροντα του πελάτη της πριν ακόμη αυτός κλείσει ραντεβού. Σκέψου μια πλατφόρμα που "καταλαβαίνει" ότι κάποιος χρήστης έχει δει τρεις διαφορετικές διαφημίσεις για βαφές μαλλιών μέσα σε δύο ημέρες. Αντί να του ξαναδείξει διαφήμιση για βαφή, μπορείς να του προσφέρεις κάτι που συμπληρώνει αυτή την ανάγκη (π.χ., προσφορά για θεραπεία μαλλιών μετά τη βαφή). Ξαφνικά, η επιχείρησή σου δεν είναι απλώς άλλη μία που σπρώχνει διαφημίσεις. Είναι ο σύμμαχός του.

Δεν είναι μόνο θέμα στόχευσης, όμως, αλλά και του πώς χειρίζεσαι την επαφή αυτή. Υπάρχει μια λεπτή γραμμή ανάμεσα στο “σε θυμάμαι” και “σε κατακλύζω”. (Όλοι λίγο-πολύ έχουμε βαρεθεί την ίδια διαφήμιση που μας κυνηγά όπου κι αν πάμε – από το YouTube έως τον καιρό στο κινητό μας.) Οι έξυπνες πλατφόρμες διαφήμισης μπορούν να περιορίσουν τη συχνότητα εμφάνισης των διαφημίσεων, ώστε να μην γίνεσαι κουραστικός. Γιατί; Γιατί η σχέση μιας επιχείρησης με τον καταναλωτή είναι σαν κάθε άλλη – χρειάζεται ισορροπία, ένα είδος λεπτού σεβασμού που λέει: “Σε βλέπω και θέλω να είμαι χρήσιμος, όχι πιεστικός.”

Και εδώ κρύβεται η πραγματική ουσία. Δεν πρόκειται μόνο για metrics και ROI (έστω κι αν αυτά είναι σημαντικά). Οι πιο αποτελεσματικές ψηφιακές διαφημίσεις δεν χτίζονται μόνο πάνω στο ποσοστό απόδοσης επένδυσης, αλλά πάνω στον τρόπο που σε κάνει να νιώθεις ο άλλος στην άλλη πλευρά της οθόνης. Όταν η διαφήμιση είναι στοχευμένη, καλοσχεδιασμένη και, πάνω απ' όλα, προσαρμοσμένη στον άνθρωπο – όχι στο avatar του στο διαδίκτυο –, δεν αποδίδει μόνο καλύτερα. Χτίζει και κάτι σπάνιο σήμερα: εμπιστοσύνη.

Σκέψου το κόστος μιας κακής εντύπωσης. Ένα λάθος μήνυμα, μια υπερβολικά επιθετική στρατηγική και, ξαφνικά, ο πελάτης σου νιώθει περισσότερο στόχος παρά άνθρωπος. Και αυτό, δυστυχώς, δεν αναιρείται εύκολα. Από την άλλη, κάθε διαφήμιση που νιώθεις ότι σου μιλά – ενστικτωδώς, όχι ψυχρά – είναι μια διαφήμιση που σώζει όχι μόνο τη μέρα σου, αλλά και τη φήμη μιας επιχείρησης μακροπρόθεσμα.

Άρα, αν πετυχαίνεις το σωστό μήνυμα στον σωστό άνθρωπο, την κατάλληλη στιγμή; Δεν έχει σημασία μόνο ότι πιθανόν θα αυξήσεις τις πωλήσεις σου. Έχει σημασία ότι δημιουργείς – και εδραιώνεις – μια πραγματική, ανθρώπινη σύνδεση. Και στην τελική, αυτός δεν είναι ο αληθινός σκοπός κάθε επικοινωνίας;