Google My Business τι είναι και πώς βοηθά την επιχείρησή σου

Για να κερδίσετε την προσοχή περισσότερων πελατών στο διαδίκτυο, δεν αρκεί απλώς να "υπάρχετε" εκεί. Χρειάζεται να επενδύσετε στη σωστή προβολή της επιχείρησης και κυρίως στο να κατανοήσετε σε βάθος το κοινό σας – τι θέλει, τι χρειάζεται, τι εμπειρία περιμένει από εσάς. Μην ξεχνάτε πως ο ανταγωνισμός είναι μόνο ένα κλικ μακριά, κι αυτό σημαίνει ότι η πρώτη σας εντύπωση πρέπει όχι απλώς να είναι καλή, αλλά να είναι ακριβής, φιλόξενη, και ευκρινής.

Ξεκινήστε από τα βασικά. Ελέγξτε ότι οι πληροφορίες που παρέχετε είναι απολύτως ενημερωμένες. Ναι, μπορεί να ακούγεται προφανές, αλλά θα εκπλαγείτε με το πόσο συχνά το παραβλέπουμε. Ώρες λειτουργίας, διεύθυνση, κι απαραίτητα στοιχεία επικοινωνίας όπως email ή τηλέφωνο – όλα πρέπει να είναι σωστά, ώστε να μην υπάρχει καμία πιθανότητα σύγχυσης. Σκεφτείτε το εξής: ένας πελάτης επισκέπτεται το κατάστημά σας δια ζώσης και ανακαλύπτει πως είναι κλειστό γιατί οι ώρες που αναφέρετε online δεν έχουν ενημερωθεί. Εκείνη τη στιγμή δεν χάνετε απλά μια πώληση· χάνετε πιθανότατα την εμπιστοσύνη τους.

Κι έπειτα, έρχεται η παρουσίαση. Δεν αρκεί πλέον να λέτε τι προσφέρετε – πρέπει να το δείχνετε με τρόπο που συναρπάζει. Επιλέξτε αυθεντικές, ποιοτικές φωτογραφίες που αντικατοπτρίζουν τη φιλοσοφία και την αισθητική σας, αλλά και τη χρησιμότητα των προϊόντων ή υπηρεσιών σας. Ας πάρουμε τον κλάδο της εστίασης ως παράδειγμα: μια φωτογραφία που μοιάζει στατική και φτιαχτή πιθανώς να αποθαρρύνει τον πελάτη. Αντίθετα, μια καλοφωτισμένη εικόνα του πιάτου σε πραγματική χρήση – π.χ. ένα τραπέζι με γεύσεις και ανθρώπους γύρω του – μπορεί να προκαλέσει οικειότητα και έλξη. Το ίδιο ισχύει σχεδόν για κάθε προϊόν ή υπηρεσία· δώστε προσοχή στη λεπτομέρεια και στη σύνδεση με τον πραγματικό κόσμο.

Κι εδώ εισάγεται η δύναμη της αλληλεπίδρασης. Οι πελάτες δεν αναζητούν απλά μια αγορά· επιδιώκουν εμπειρίες και ανθρώπινη σύνδεση. Όταν σας αφήνουν μια κριτική, αφιερώστε χρόνο να απαντήσετε με τρόπο ζωντανό, προσωπικό και ουσιαστικό. Μην περιοριστείτε σε ένα τυπικό “ευχαριστούμε πολύ”· αν ένας πελάτης σας επαινεί για κάτι συγκεκριμένο – για την εξαιρετική εξυπηρέτηση ή για τη γεύση ενός πιάτου – αναγνωρίστε το: “Μας κάνει πολύ χαρούμενους που σας άρεσε η πίτσα μας! Είναι μια συνταγή που ετοιμάζουμε με πολλή αγάπη." Αυτό δεν είναι απλώς ευγένεια· είναι ένας τρόπος να δείξετε ότι πραγματικά σας ενδιαφέρει η εμπειρία τους – κι αυτό είναι ανεκτίμητο.

Αλλά δεν σταματά εδώ η επικοινωνία. Δώστε στους πελάτες έναν λόγο να μιλήσουν μαζί σας ενεργά, κι αυτό σημαίνει να αντιμετωπίσετε κάθε μικρή ερώτηση ή απορία τους ως έναν ακόμη τρόπο να τους κερδίσετε. Παρατηρείτε πως σας ρωτούν συχνά αν υπάρχει πάρκινγκ; (Ναι, είναι πιο σημαντικό από όσο ακούγεται, ειδικά σε πολυσύχναστες περιοχές!) Εξηγήστε το ξεκάθαρα. Παρέχετε υπηρεσία delivery; Μην το αφήνετε ασαφές – κάντε το ξεκάθαρο στον ιστότοπό σας και σε κάθε σας προφίλ. Όσο πιο εύκολο είναι για κάποιον να βρει αυτό που ψάχνει, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να προτιμήσει εσάς αντί οποιασδήποτε άλλης επιλογής.

Τελικά, το ζητούμενο είναι να χτίσετε γέφυρες εμπιστοσύνης. Όταν βάζετε ως προτεραιότητα την οργάνωση, τη διαφάνεια, και αυτή την ουσιαστική ανθρώπινη διάσταση, δεν προσελκύετε απλώς περισσότερους πελάτες – δημιουργείτε σχέσεις που αντέχουν στον χρόνο. Και σε έναν κόσμο όπου όλα μοιάζουν να συμβαίνουν γρήγορα, αυτές οι σχέσεις είναι το μεγαλύτερο σας κεφάλαιο.