Στρατηγική Digital Marketing για Απλή και Αποτελεσματική Παρουσία

Η εξατομίκευση στο ψηφιακό περιβάλλον δεν έχει να κάνει απλώς με την τυπική, «χειροποίητη» προσθήκη του ονόματος ενός χρήστη σε ένα email ή την τροποποίηση μιας φράσης εδώ κι εκεί σε μια διαφήμιση. Είναι κάτι βαθύτερο. Πρόκειται για μια προσπάθεια να δεις πέρα από τα δεδομένα και τους αριθμούς, να κατανοήσεις πραγματικά τι θέλει ο χρήστης σου και, ακόμα περισσότερο, τι χρειάζεται — ίσως και πριν το συνειδητοποιήσει ο ίδιος.

Σκεφτείτε το εξής: ένας διαδικτυακός βιβλιοπωλείο που γνωρίζει ότι κάποιος πελάτης «γράφει ιστορία» με τις αγορές του, επιλέγοντας συνήθως μυθιστορήματα φαντασίας ή δοκίμια φιλοσοφίας. Εδώ, η δύναμη των δεδομένων δεν σταματά απλά στο να προτείνει παρόμοια βιβλία. Σήμερα, ένα καλά οργανωμένο ψηφιακό περιβάλλον μπορεί να δημιουργήσει μια εμπειρία που μοιάζει σχεδόν σαν μια συνομιλία με έναν έμπειρο υπάλληλο βιβλιοπωλείου — αυτόν τον έναν που θυμάται τι σου αρέσει και έχει ήδη παραμερίσει μερικά βιβλία στο μυαλό του πριν καν μπεις στο μαγαζί. Είναι η λεπτομέρεια που κάνει τη διαφορά.

Ή, πάρτε ως άλλο παράδειγμα ένα e-shop ρούχων. Αν κάποιος χρήστης έχει την τάση να επιλέγει πιο ουδέτερα χρώματα ή κομμάτια με minimal αισθητική, δεν έχει λόγο αυτό το e-shop να του «σερβίρει» στην κεντρική του σελίδα statement κομμάτια που αψηφούν τη δική του αισθητική. Μια πιο έξυπνη κίνηση θα ήταν να του προτείνει επιλογές που ταιριάζουν στον προσωπικό του κώδικα στυλ, δίνοντάς του την αίσθηση ότι κάποιος δούλεψε για να δημιουργήσει αυτή τη συλλογή μόνο για εκείνον. Δεν είναι πλέον η απλή έκθεση αγαθών. Είναι η εμπειρία του «θα μείνω γιατί εδώ με καταλαβαίνουν».

Η προσαρμογή, ωστόσο, δεν είναι πανάκεια. Υπάρχει λεπτή γραμμή ανάμεσα στο «καταλαβαίνω τι χρειάζεσαι» και στο «σε παρακολουθώ και γνωρίζω υπερβολικά πολλά για εσένα». Οι χρήστες είναι πλέον ιδιαίτερα ευαίσθητοι σε θέματα ιδιωτικότητας. Καμία στρατηγική εξατομίκευσης δεν μπορεί να επιβιώσει χωρίς διακριτικότητα. Όταν ένας πελάτης αρχίζει να αισθάνεται ότι κάποια επιχείρηση έχει εισβάλει σε έναν πιο προσωπικό του χώρο, η εμπιστοσύνη ραγίζει. Εδώ έγκειται και η πρόκληση για όλες τις εταιρείες — να συλλέγουν δεδομένα με σεβασμό και να τα χρησιμοποιούν με τρόπους που όχι μόνο εξυπηρετούν τους χρήστες, αλλά τους κάνουν να νιώθουν άνετα μέσα στο οικοσύστημα που έχει δημιουργηθεί.

Αυτό που ξεχωρίζει μια πραγματικά αποτελεσματική στρατηγική εξατομίκευσης είναι η ισορροπία. Η αυθεντικότητα. Γιατί, τελικά, είναι σαν τη συζήτηση με έναν καλό φίλο. Δεν χρειάζεται να ξέρεις τα πάντα για εκείνον για να του δώσεις συμβουλές που πραγματικά έχουν σημασία. Αρκεί να είσαι εκεί, να ακούς και να τον ενθαρρύνεις να βρίσκει αυτό που τον εξυπηρετεί καλύτερα. Αν μια επιχείρηση καταφέρει να το πετύχει αυτό, τότε έχει δημιουργήσει κάτι αρκετά σπάνιο: όχι μόνο πελάτες που επιστρέφουν, αλλά ανθρώπους που αισθάνονται συνδεδεμένοι με το brand σε συναισθηματικό επίπεδο. Και, μεταξύ μας, αυτό είναι το οχυρό που καμία διαφήμιση δεν μπορεί να «τρέξει» στρατηγικά σε CPC: η καρδιά.