Για να δημιουργήσετε μια επαγγελματική διαδικτυακή παρουσία που ξεχωρίζει, χρειάζεται περισσότερα από έναν όμορφο ιστότοπο· πρόκειται για μια ολοκληρωμένη εμπειρία που λέει πολλά για την επιχείρησή σας πριν καν πει λέξη. Σκεφτείτε το ως μία πρώτη εντύπωση σε επαγγελματική συνάντηση – ένα καλοφτιαγμένο site μπορεί να κερδίσει εμπιστοσύνη μέσα σε δευτερόλεπτα, ενώ ένα πρόχειρο ή χαοτικό σχέδιο μπορεί να την καταστρέψει εξίσου γρήγορα.
Ξεκινήστε από τα βασικά: ένα καθαρό, οργανωμένο design που δεν περιπλέκει τα πράγματα. Οι επισκέπτες θέλουν να βρίσκουν αυτό που ψάχνουν χωρίς να ψάχνουν... υπερβολικά. Αν, για παράδειγμα, μια μικρή επιχείρηση εστίασης έχει έναν ιστότοπο όπου το μενού χρειάζεται δέκα κλικ για να εμφανιστεί ή στο κινητό "κόβεται" το μισό, σκεφτείτε πόσο σύντομα ένας υποψήφιος πελάτης μπορεί απλά να προχωρήσει στην επόμενη επιλογή. Η εμπειρία πρέπει να είναι απλή, γρήγορη και εστιασμένη στις ανάγκες του χρήστη – όχι του σχεδιαστή.
Αλλά η εμφάνιση είναι μόνο η αρχή. Το περιεχόμενο που φιλοξενείτε παίζει εξίσου σημαντικό ρόλο. Δεν χρειάζονται φανταχτερές υπερβολές ή φλου πομπώδεις περιγραφές· αντιθέτως, αυτό που δουλεύει είναι ειλικρίνεια και αξία. Οι πελάτες δεν ψάχνουν για ένα δοκίμιο λογοτεχνίας – αναζητούν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους. Έχετε δει ποτέ ένα site να παρουσιάζει τον εαυτό του με τόση υπερβολή που τελικά γίνεστε καχύποπτοι; Να το αποφύγετε. Εστιάστε στο να προβάλλετε τη γνώση σας και να παρουσιάζετε ακριβώς αυτό που προσφέρετε, χωρίς περιστροφές. Και, φυσικά, κάθε κομμάτι περιεχομένου –είτε είναι ένα άρθρο, είτε μια λεζάντα προϊόντος– πρέπει να κινείται στο πνεύμα και τις αξίες της επιχείρησής σας. Τα χρώματα, οι εικόνες, ο τρόπος γραφής – όλα μαζί πρέπει να δίνουν μια ενιαία ταυτότητα, σαν να λένε: "Αυτοί είμαστε."
Μην αμελήσουμε, όμως, την υποδομή. Ο πιο καλοστημένος ιστότοπος, αν αργεί ή δεν φορτώνει σωστά σε κινητές συσκευές, χάνει την ουσία του. Δεν μπορείς να περιμένεις από οποιονδήποτε επίδοξο πελάτη να δείξει ανοχή σε σφάλματα – ζούμε στην εποχή του “πλέον γρήγορα και άμεσα.” Πόσες φορές έχετε κλείσει ένα tab επειδή πήρε μόλις τρία δευτερόλεπτα παραπάνω από το αναμενόμενο να φορτώσει; Η ταχύτητα, η λειτουργικότητα σε όλους τους browsers, η mobile φιλικότητα, όλα αυτά αποδεικνύουν ότι επενδύσατε και ότι παίρνετε στα σοβαρά την εικόνα σας.
Και στο τέλος, μην ξεχνάτε την ανθρώπινη επαφή. Ένα λειτουργικό πεδίο “Επικοινωνήστε μαζί μας,” ένα πραγματικό email που κάποιος όντως απαντά ή ένας direct τρόπος επικοινωνίας, όπως η ενσωμάτωση chat, μπορούν να κάνουν τεράστια διαφορά. Η σύνδεση αυτή μπορεί –αν χειριστεί σωστά– να αφήσει στους επισκέπτες σας μια αίσθηση ότι έχουν να κάνουν με μια επιχείρηση που νοιάζεται πραγματικά. Και δεν είναι αυτός ο στόχος, τελικά; Να κάνετε την εμπειρία τόσο θετική και ολοκληρωμένη, που ο πελάτης να επιστρέφει – όχι λόγω υποχρέωσης, αλλά επειδή απολαμβάνει τη συνεργασία μαζί σας.
Η διαδικτυακή παρουσία μιας επιχείρησης σήμερα είναι κάτι παραπάνω από μια πολυτέλεια ή ένα συμπληρωματικό στοιχείο. Είναι αναγκαίο εργαλείο αν θέλετε να κρατήσετε την επιχείρησή σας μέσα στο παιχνίδι. Το να στήσετε σωστά ένα site, που να αντικατοπτρίζει την ταυτότητά σας και να εξυπηρετεί τον σκοπό σας, δεν είναι κάτι που μπορείτε να κάνετε με ελαφριά την καρδιά. Πρέπει να κάνετε μια βαθιά κατάδυση στα θεμέλια της επιχείρησής σας για να εξασφαλίσετε ότι κάθε πτυχή του site έχει λόγο ύπαρξης και συνεισφέρει στον συνολικό στόχο.
Πρώτα απ’ όλα, πάρτε όσο χρόνο χρειάζεται για να ξεκαθαρίσετε τι θέλετε να πετύχετε με την online παρουσία σας. Δεν είναι αρκετό να πείτε «Θέλω πωλήσεις» ή «Θέλω να με βρίσκει ο κόσμος». Τι σημαίνει όμως αυτό για εσάς; Αν πουλάτε, για παράδειγμα, χειροποίητα κοσμήματα, το site σας πρέπει να λειτουργεί σαν μια βιτρίνα που λέει μια ιστορία – δεν θέλετε απλώς να δείξετε προϊόντα, αλλά να μεταφέρετε την τέχνη και την αγάπη που βάζετε πίσω από αυτά. Αν, από την άλλη, προσφέρετε συμβουλευτικές υπηρεσίες, το να δείξετε τη φιλοσοφία σας και να εμπνεύσετε εμπιστοσύνη είναι το παν. Ο στόχος σας –αυτός που ειλικρινά έχει σημασία– πρέπει να είναι ο πυρήνας κάθε απόφασης που θα πάρετε για το site σας.
Αφού ξεκαθαρίσετε αυτό το κομμάτι, ελάτε στο σχεδιασμό. Και εδώ, πολλές επιχειρήσεις την πατάνε. Είναι εύκολο να παρασυρθεί κανείς από την επιθυμία να κάνει κάτι εντυπωσιακό, γεμάτο κινούμενα γραφικά, pop-up μηνύματα ή φανταχτερές λεπτομέρειες. Όμως, η αλήθεια είναι πως ο μέσος χρήστης δεν έχει ούτε χρόνο ούτε υπομονή για κάτι τέτοιο. Σκεφτείτε τελευταία φορά που περάσατε ένα λεπτό παραπάνω σε ένα αργό site ή ένα site γεμάτο πληροφορίες που έκαναν τον εγκέφαλό σας να βραχυκυκλώσει. Ακριβώς. Θέλετε κάτι ξεκάθαρο, γρήγορο και λειτουργικό. Οι πληροφορίες που ψάχνει ο επισκέπτης σας πρέπει να εμφανίζονται μέσα σε δευτερόλεπτα και με τρόπο που να μην τον μπερδεύει. Όχι, το να είναι minimal δεν σημαίνει να είναι φτωχό. Σημαίνει, όμως, ότι οι χρήστες σας θα πουν «ΟΚ, εύκολο. Κατάλαβα τι θέλει να μου πει».
Ας μιλήσουμε, τώρα, λίγο για το περιεχόμενο. Αν το site σας είναι ο σκελετός της online παρουσίας σας, τότε το περιεχόμενο είναι η ψυχή. Δεν γίνεται να έχετε τετριμμένα, γενικά και αόριστα κείμενα που μοιάζουν σαν να τα βγάλατε από κάποιο έτοιμο πρότυπο. Βρείτε τι ξεχωρίζει τη δική σας εταιρεία και βάλτε το μπροστά. Υποθέστε ότι είστε μια μικρή καφετέρια: Το «Ο καφές μας είναι φρέσκος, φτιαγμένος με αγάπη» είναι κάτι που μπορεί να πει οποιοσδήποτε. Το «Ο καφές μας ταξιδεύει από επιλεγμένες φάρμες της Κολομβίας, όπου συνεργαζόμαστε απευθείας με μικρούς παραγωγούς που εμπιστευόμαστε» λέει κάτι που ενδιαφέρει. Και αν έχετε εικόνες, επενδύστε σε αληθινές, διαχρονικές φωτογραφίες. Όχι τυποποιημένα stock που έχουν φορέσει όλοι.
Φτάνοντας στο τέλος (ή καλύτερα, στην αρχή του ταξιδιού σας), πρέπει να σκεφτείτε τη συνέχεια. Το site σας δεν είναι κάτι που φτιάχνεται και μετά “ξεχνιέται”. Πόσες φορές έχετε δει site που φαίνεται ότι έχουν μείνει στο... 2016; Η συχνή ενημέρωση –είτε με νέο περιεχόμενο, είτε με προϊόντα, είτε με νέα άρθρα– όχι μόνο κρατάει το ενδιαφέρον των πελατών, αλλά δείχνει και ότι είστε ενεργοί, ζωντανοί, και επενδύετε στη σχέση με το κοινό σας. Και αυτό, σε μια εποχή που ο καθένας αλλάζει ενδιαφέρον κάθε λίγα δευτερόλεπτα, είναι ανεκτίμητο.
Πρόκειται για έναν κόσμο γεμάτο ευκαιρίες – αλλά και ανταγωνισμό. Αν σχεδιάσετε τον online καθρέφτη της επιχείρησής σας με ειλικρίνεια και προσοχή στη λεπτομέρεια, θα ξεχωρίσει. Και αυτή η αίσθηση είναι που αφήνει μια μόνιμη εντύπωση, χρόνια μετά την πρώτη επίσκεψη ενός πελάτη στο site σας.
Η εμπιστοσύνη, ιδιαίτερα στο διαδικτυακό περιβάλλον, είναι συχνά ο αφανής παράγοντας που καθορίζει αν ένας επισκέπτης θα μείνει στη σελίδα σας και αν η περιήγησή του θα μετατραπεί σε ενέργεια – ένα κλικ, μια αγορά, μια εγγραφή. Ωστόσο, η οικοδόμηση αυτής της εμπιστοσύνης δεν είναι τόσο μυστηριώδης όσο φαίνεται. Είναι τελικά μια υπόθεση λεπτομερειών – μιας σειράς από μικρές αλλά συνειδητές αποφάσεις που εκπέμπουν επαγγελματισμό, διαφάνεια και πρόθεση για ανοιχτή επικοινωνία.
Ξεκινήστε, λοιπόν, από τα βασικά: η φυσική σας διεύθυνση ή τα στοιχεία επικοινωνίας πρέπει να είναι εκεί, σε εμφανές σημείο. Δεδομένου ότι το web συχνά λειτουργεί σαν πεδίο όπου η ανωνυμία κυριαρχεί, το να δηλώσετε με σαφήνεια ότι “είμαστε πραγματικοί, είμαστε εδώ, μπορείτε να έρθετε να μας βρείτε” προσφέρει μία αίσθηση σταθερότητας. Και όχι, δεν εννοούμε να παραθέσετε τα στοιχεία αυτά ως μια μικροσκοπική σημείωση στο τέλος της σελίδας. Το ιδανικό; Βάλτε τα με τρόπο που ο επισκέπτης να τα βλέπει αμέσως μόλις θελήσει να σας αναζητήσει.
Ύστερα υπάρχει η αισθητική – ίσως το πιο υποτιμημένο εργαλείο εμπιστοσύνης. Ένας ιστότοπος που δείχνει φροντισμένος και μοντέρνος δεν είναι απλά μια υπόθεση γούστου∙ είναι δήλωση αξιών. Ένα καθαρό, επαγγελματικά σχεδιασμένο περιβάλλον υποδεικνύει ότι δίνετε σημασία στην εμπειρία του χρήστη, ότι είστε οργανωμένοι και σοβαροί όσον αφορά την παρουσία σας – στοιχεία που, υποσυνείδητα, μεταφέρονται στο πώς ο χρήστης αντιλαμβάνεται τις υπηρεσίες σας. (Αν ο ιστότοπός σας δεν μοιάζει να έχει δεχθεί φροντίδα μετά το 2008, ίσως είναι ώρα για ανανέωση.)
Και για να αγγίξετε μια ακόμα πιο συναισθηματική χορδή, αφήστε τους πελάτες να μιλήσουν για εσάς. Όχι, δεν εννοούμε ξερά reviews φορτωμένα με εμπορικά τσιτάτα, αλλά αυθεντικές φωνές: μια πρόταση εδώ, ένα μικρό case study εκεί, κάτι που αποπνέει ιστορία και πραγματικότητα. Ίσως ένας πελάτης σας γράψει για την εμπειρία του σε πρώτο ενικό, ίσως μοιραστείτε μια επιτυχία με συγκεκριμένα παραδείγματα – τέτοια στοιχεία δίνουν ζωή στην ψηφιακή σας εικόνα και χτίζουν ανθρώπινες σχέσεις, ακόμα και μέσα από μια οθόνη.
Ερχόμαστε, τέλος, σε κάτι που παραμένει συχνά στη σκιά, μέχρι να πάει κάτι στραβά: την ασφάλεια. Αν ο χρήστης δεν αισθανθεί ότι τα δεδομένα του προστατεύονται – από το mail του μέχρι την πιστωτική του κάρτα – το παιχνίδι της εμπιστοσύνης χάνεται προτού ακόμα αρχίσει. Ένα πιστοποιητικό SSL (η μικρή κλειδαριά στο url) είναι η βάση. Δεν είναι απλώς τεχνική λεπτομέρεια, αλλά ένα συμβολικό μήνυμα: “Σεβόμαστε τα δεδομένα σας, εμπιστευθείτε μας.”
Όλα αυτά χτίζουν μια μεγαλύτερη εικόνα. Δεν πρόκειται απλώς για το πώς “φαίνεστε” διαδικτυακά. Πρόκειται για το πώς επικοινωνείτε ποιοι είστε, την πρόθεσή σας να είστε διαφανείς, αξιόπιστοι και αυθεντικοί. Αντιμετωπίστε τον ιστότοπό σας σαν ένα κομμάτι καθημερινής επαφής με τον πελάτη, όπως θα κάνατε στο φυσικό σας κατάστημα ή στην επιχείρησή σας. Οι μικρές λεπτομέρειες θα πουν όλη την ιστορία – και αυτή είναι η ιστορία της δικής σας αξιοπιστίας.
_edited.jpg)
