Σελίδα στο ίντερνετ που φέρνει πελάτες εύκολα και απλά

Μια ισχυρή online παρουσία δεν είναι απλώς ένα όμορφο site ή μια σειρά δημοσιεύσεων στα κοινωνικά δίκτυα. Είναι η αίσθηση που αφήνετε σε κάποιον όταν επισκέπτεται τον ψηφιακό σας "χώρο". Είναι αυτές οι μικρές, σημαντικές λεπτομέρειες που εμπνέουν εμπιστοσύνη, τραβούν την προσοχή και, το κυριότερο, κάνουν τον επισκέπτη να πει: "Αυτό είναι για μένα".

Από πού, λοιπόν, ξεκινάτε; Με τον χρήστη στο επίκεντρο. Σκεφτείτε το site σας σαν μια φυσική βιτρίνα ή ένα κατάστημα. Αν μπαίνατε ως πελάτης, τι θα θέλατε να δείτε; Μάλλον, κάτι ξεκάθαρο, καλοσχεδιασμένο και ευανάγνωστο—που δεν σας κάνει να χάνεστε σε περιττές πληροφορίες. Για παράδειγμα, εάν κάποιος μπει στον ιστότοπό σας αναζητώντας λύση ή απάντηση, το πιο σημαντικό είναι να τη βρει αμέσως, χωρίς κόπο. Δεν υπάρχει τίποτα πιο απογοητευτικό από το να ψάχνεις μια απλή πληροφορία και να χρειάζεται να "σκαλίσεις" άπειρες σελίδες—εκεί, χάνεται το παιχνίδι.

Ας μιλήσουμε λίγο και για το περιεχόμενο. Αλήθεια, πότε ήταν η τελευταία φορά που μπήκατε σε ένα site και διαβάσατε *ολόκληρο* ένα blog post; Ίσως να μη συμβαίνει συχνά, αλλά όταν γίνεται, τις περισσότερες φορές είναι γιατί το περιεχόμενο είχε αξία: είτε παρέχει συμβουλές, είτε λύνει ένα πρόβλημα, είτε, απλώς, σας έκανε να νιώσετε ότι οι άνθρωποι πίσω από το brand καταλαβαίνουν τι σας νοιάζει. Αυτό πρέπει να κάνετε κι εσείς. Δημιουργήστε περιεχόμενο που μιλάει στη γλώσσα του ακροατηρίου σας, χωρίς πολλές φιοριτούρες. Αν είστε π.χ. αρχιτέκτονας, μην αναφέρετε απλώς "μοντέρνους χώρους". Πείτε πώς βοηθάτε τους πελάτες να δημιουργήσουν σπίτια που αντικατοπτρίζουν τις προσωπικότητές τους. Αυτό είναι αληθινό storytelling.

Και μην υποτιμήσετε την αξία των οπτικών στοιχείων. Δεν σημαίνει ότι πρέπει να γεμίσετε το site σας με υπερβολικά γραφικά και εφέ που κουράζουν. Ένας καθαρός σχεδιασμός, ποιοτικές φωτογραφίες (ίσως από το προϊόν ή τις υπηρεσίες σας) και χρώματα που "αγκαλιάζουν" το ύφος της εταιρείας σας μπορούν να κάνουν τεράστια διαφορά. Ακόμα και μικρές λεπτομέρειες, όπως η χρήση ενός όμορφα σχεδιασμένου call-to-action κουμπιού, μπορούν να κάνουν τον χρήστη να αισθανθεί άνετα και να υποβάλει μια ερώτηση ή να προχωρήσει σε αγορά.

Αλλά, πέρα από όλα αυτά, υπάρχει μια πιο "αόρατη" αλλά απαραίτητη έννοια: συνέπεια. Ένα site ή ένα προφίλ στα social media που είναι ενεργό, ενημερωμένο και με fresh περιεχόμενο δείχνει ότι είστε παρόντες, ότι δεν αφήνετε τα πράγματα στον αυτόματο πιλότο. Αν παραμελήσετε αυτό το κομμάτι, η ψηφιακή σας παρουσία δίνει την εντύπωση κάτι "παλιού" ή εγκαταλειμμένου. Σκεφτείτε το σαν το φυσικό σας κατάστημα: αν τα ράφια είναι παντελώς άδεια ή σκόνη έχει καλύψει τα εκθέματά σας, τι μήνυμα περνάτε στους περαστικούς;

Όσον αφορά την αυθεντικότητα και τη "φωνή" που επικοινωνείτε, μείνετε πιστοί στον εαυτό σας. Ένας συνδυασμός ειλικρίνειας, επαγγελματισμού αλλά και ανθρώπινης προσέγγισης κάνει τους επισκέπτες να νιώθουν ότι μιλούν με πραγματικούς ανθρώπους, όχι με ένα απρόσωπο brand. Αυτή η σύνδεση είναι το πραγματικό κλειδί, η βάση για μια σχέση εμπιστοσύνης που βάζει τα θεμέλια για να γίνει ένας επισκέπτης, πελάτης.

Τελικά, μια επιτυχημένη online παρουσία μοιάζει με έναν αληθινό διάλογο: ξεκάθαρη, φιλική, και πάνω απ’ όλα, πολύτιμη.