Για να αυξήσετε τις κρατήσεις μέσω της ιστοσελίδας σας, πρέπει να τη δείτε όχι απλώς ως ένα βιτρίνα του ξενοδοχείου σας, αλλά ως μια εμπειρία που εξυπηρετεί τον επισκέπτη από την πρώτη κιόλας στιγμή. Σκεφτείτε πώς θέλετε να αισθάνονται αυτοί που μπαίνουν – σαν να τους υποδέχεστε προσωπικά, χωρίς καμία ταλαιπωρία ή περιττά κλικ. Ας πάρουμε όμως τα πράγματα από την αρχή: ο σχεδιασμός. Δεν μιλάμε απλώς για "καλή εμφάνιση". Μιλάμε για έναν καθαρό, οργανωμένο χώρο, όπου όλα βρίσκονται εκεί που τα περιμένει κάποιος. Γιατί, κακά τα ψέματα, κανείς δεν σκοπεύει να μείνει σε ένα ξενοδοχείο που δεν μπορεί να βρει ούτε τη σελίδα της κράτησης χωρίς να ψάχνει σαν να παίζει κυνήγι θησαυρού.
Οι φωτογραφίες, για παράδειγμα, είναι από εκείνα τα στοιχεία που συχνά υποτιμώνται. Μια επαγγελματική, υψηλής ανάλυσης εικόνα δεν δείχνει απλώς το δωμάτιο· σχεδόν “ξεκλειδώνει” μια αίσθηση για το τι σημαίνει να βρίσκεσαι εκεί. Με άλλα λόγια, οι εικόνες πρέπει να απαντούν σε αυτό που πραγματικά θέλει κάποιος να ξέρει πριν καν πατήσει το κουμπί της κράτησης – "πώς θα νιώσω όταν φτάσω;". Συνδυάστε το αυτό με ξεκάθαρες περιγραφές για τα δωμάτια, τις παροχές και ίσως μια μικρή αφήγηση για το τι κάνει το κατάλυμά σας ξεχωριστό (η θέα από τη σουίτα, ο ιδιαίτερος σχεδιασμός της πισίνας ή εκείνα τα πρωινά στο αίθριο που ξεκινούν με φρέσκο ψωμί από τον φούρνο της περιοχής – όλα παίζουν ρόλο).
Τώρα, ας μιλήσουμε για την ίδια τη διαδικασία της κράτησης. Όπως κι όταν κάνετε μια παραγγελία διαδικτυακά, αν το σύστημα μοιάζει πιο περίπλοκο απ’ ό,τι πρέπει, η πιθανότητα να παραιτηθεί κάποιος είναι τεράστια. Κρατήστε το απλό: 2-3 βήματα max, χωρίς ενδιάμεσες ερωτήσεις που δεν εξυπηρετούν κανέναν. Αν μπορείτε, προσθέστε επιλογές για γρήγορη πληρωμή μέσω δημοφιλών συστημάτων, όπως Google Pay, Apple Pay ή PayPal – η ευκολία κερδίζει το παιχνίδι.
Αλλά ας μην ξεχνάμε κάτι ουσιαστικό: την εμπιστοσύνη. Οι κριτικές είναι το πραγματικό σας ταμείο εδώ. Ένας επισκέπτης που βλέπει καλές αξιολογήσεις ή (ακόμα καλύτερα) απαντήσεις στις λιγότερο καλές, νιώθει ότι έχει μπροστά του μια επιχείρηση με διαφάνεια, που ενδιαφέρεται για την εμπειρία των πελατών της. Και κάτι ακόμα: κρατήστε την ιστοσελίδα σας ενημερωμένη. Δεν υπάρχει τίποτα πιο απογοητευτικό από το να ανακαλύπτει κάποιος προσφορές που έχουν λήξει ή πληροφορίες που δεν ισχύουν πλέον.
Στην τελική, ο στόχος σας είναι ένας – να κάνετε τον επισκέπτη να σας "δει" πριν σας επισκεφτεί. Να περιηγηθεί στην ιστοσελίδα σας και να νιώσει σαν να έχει ήδη φτάσει, να πάρει μια γεύση από τη φιλοξενία σας μέσα από την οθόνη του. Αυτό το συναίσθημα, όσο δύσκολο κι αν είναι να αποτυπωθεί, είναι που τελικά φέρνει τις κρατήσεις. Και ναι, ίσως χρειαστεί να πειραματιστείτε, να σκεφτείτε δημιουργικά ή να αλλάξετε μερικά πράγματα, αλλά – όπως λέει και μια παλιά ρήση στο marketing – αν χτίσετε μια εμπειρία που ο κόσμος αγαπά, θα έρθουν.
Για να κερδίσετε τις εντυπώσεις των επισκεπτών σας online – και να τους μετατρέψετε σε πελάτες – είναι απαραίτητο να εστιάσετε στις μικρές λεπτομέρειες που κάνουν τη διαφορά. Ποιος θα ήθελε να περιηγηθεί σε μια ιστοσελίδα που μοιάζει παρωχημένη ή υπερβολικά «στημένη»; Η πρώτη εντύπωση μετράει (ίσως περισσότερο από ό,τι νομίζετε), οπότε προτεραιότητά σας πρέπει να είναι ένας συνδυασμός οπτικής αρμονίας και λειτουργικότητας.
Ξεκινήστε δίνοντας βάρος στο layout. Φανταστείτε ότι η ιστοσελίδα σας είναι σαν τη ρεσεψιόν του ξενοδοχείου σας – πρέπει όχι μόνο να φαίνεται προσεγμένη και κομψή, αλλά και να αποπνέει μια αίσθηση ζεστασιάς. Μια καθαρή διάταξη, με όμορφα φωτογραφικά στιγμιότυπα που αναδεικνύουν κάθε γωνιά του ξενοδοχείου σας, μπορεί να λειτουργήσει καταλυτικά. Σκεφτείτε το εξής: μήπως μια πανοραμική εικόνα της θέας από το μπαλκόνι σας ή το πρωινό στον κήπο μπορεί να πει περισσότερα απ’ ό,τι ένα κατεβατό από περιγραφές; Αλλά εδώ είναι το κόλπο – τα visuals πρέπει να έχουν… ψυχή. Όχι αποστειρωμένες φωτογραφίες, αλλά στιγμές που φέρνουν το vibe του ξενοδοχείου σας στην οθόνη.
Εξίσου σημαντικές, φυσικά, είναι οι περιγραφές. Οι επισκέπτες θέλουν να ξέρουν «τι αγοράζουν». Αντί να παραθέτετε απλά τιμές και παροχές (κάτι που κάνουν όλοι), δοκιμάστε να τους βάλετε στο κλίμα – χρησιμοποιήστε λέξεις που θα τους κάνουν να νιώσουν, έστω και για ένα δευτερόλεπτο, λες και βρίσκονται ήδη εκεί. Περίγράψτε, για παράδειγμα, όχι μόνο τι σερβίρετε στο πρωινό, αλλά πώς αυτό μοιάζει σαν ένας πρωινός περίπατος στην τοπική κουλτούρα. Κι αν έχετε κάτι το μοναδικό που σας ξεχωρίζει – έστω κι αν είναι μικρή λεπτομέρεια, όπως χειροποίητα σαπουνάκια ή σπιτικές λιχουδιές στο welcome basket – μην το παραλείψετε. Αυτές οι λεπτομέρειες είναι που «γράφουν» στον επισκέπτη.
Και, μιλώντας για εμπειρία χρήσης, μην ξεχνάτε την τεχνολογία. Είναι αυτονόητο πλέον (ή τουλάχιστον θα έπρεπε να είναι) ότι η ιστοσελίδα σας πρέπει να λειτουργεί άψογα σε κάθε είδους συσκευή. Κανείς δεν θέλει να παλεύει με κολλημένες φωτογραφίες ή κουμπιά που δεν δουλεύουν – ειδικά όταν βλέπει τη σελίδα σας από το κινητό του στις 11 το βράδυ, ενώ σκέφτεται τις επόμενες διακοπές του. Απλότητα, ταχύτητα και σαφήνεια είναι οι τρεις χρυσοί κανόνες.
Ας μιλήσουμε όμως λίγο για τις κριτικές (το «αόρατο χέρι» που επηρεάζει σχεδόν κάθε απόφαση). Οι πελάτες σας πιθανότατα θα κάνουν μια βουτιά στο section των reviews πριν αποφασίσουν. Φροντίστε, λοιπόν, αυτές οι θετικές φωνές να μη χάνονται στο χάος της σελίδας. Φέρτε τις στο προσκήνιο, και το κυριότερο, δείξτε ότι τις παίρνετε στα σοβαρά. Ένα ευγενικό ευχαριστήριο σχόλιο κάτω από μια κριτική ή μια άμεση απάντηση σε κάποιον που παραπονέθηκε (ακόμα κι αν αυτός ήταν μάλλον υπερβολικός) δείχνει ότι είστε διαθέσιμοι και νοιάζεστε.
Τέλος, κάτι που συχνά παραβλέπεται – η αυθεντικότητα. Αυτή είναι ίσως η μεγαλύτερη «μόδα» στον τουρισμό σήμερα. Οι επισκέπτες αποζητούν κάτι πραγματικό – να νιώσουν ότι αλληλεπιδρούν με ανθρώπους, όχι με μια άψυχη μπράντα. Σας ξεχωρίζει η τοποθεσία σας, μια ιστορία πίσω από την ιδιοκτησία του ξενοδοχείου, η φιλοσοφία σας ως προς τη φιλοξενία; Μην φοβηθείτε να το αναδείξετε. Οι ιστορίες είναι αυτές που μας συνδέουν. Και, πιστέψτε με, το να χτίσετε αυτή τη σύνδεση με τους επισκέπτες σας από την πρώτη κιόλας επαφή – έστω και μέσω οθόνης – είναι το μεγαλύτερο πλεονέκτημά σας.
Δεν είναι πια μυστικό: όταν πρόκειται για ιστοσελίδες ξενοδοχείων, η απλότητα είναι το νέο πολυτελές χαρακτηριστικό. Ο λόγος είναι απλός – οι επισκέπτες θέλουν να βρίσκουν αυτό που ψάχνουν γρήγορα και χωρίς «τριβές». Σκεφτείτε το: πότε ήταν η τελευταία φορά που απολαύσατε μια ιστοσελίδα όπου έπρεπε να σπαταλήσετε χρόνο προσπαθώντας να καταλάβετε πού να πατήσετε; Στον κόσμο της φιλοξενίας, μία πολύπλοκη και δύσχρηστη πλατφόρμα δεν συγχωρείται – και συχνά μια κακή εμπειρία online σημαίνει χαμένες πωλήσεις offline.
Καθοριστικός παράγοντας για τη λειτουργικότητα είναι η διαισθητική πλοήγηση. Στην πράξη αυτό σημαίνει ότι ο επισκέπτης πρέπει να μπορεί, μέσα σε λίγα κλικ, να φτάσει από τη σελίδα εισόδου στο καλάθι κρατήσεων. Πείτε αντίο στα πολύπλοκα μενού και τα περιττά βήματα – κάθε επιπλέον εμπόδιο είναι σαν να προτρέπετε τον χρήστη να κλείσει την καρτέλα και να αναζητήσει αλλού (πράγμα που όλοι ξέρουμε πόσο εύκολα γίνεται). Πάρτε, για παράδειγμα, την επιλογή δωματίου. Παρουσιάστε καθαρά τη διαθεσιμότητα, τις τιμές και τις παροχές. Αν χρειαστεί κάποιος να «σκάψει» για να τα βρει, το παιχνίδι έχει χαθεί.
Αλλά η αποτελεσματική online παρουσία δεν σταματά στην ευκολία χρήσης. Έχουμε δει ξανά και ξανά – τίποτα δεν κερδίζει την εμπιστοσύνη όσο η διαφάνεια. Οι περιγραφές των δωματίων σας; Αφήστε τα υπερβολικά διαφημιστικά κλισέ στην άκρη. Πείτε τα πράγματα όπως είναι – ειλικρινά, με χαρακτηριστική ακρίβεια. Αν το μπαλκόνι δεν βλέπει θάλασσα, μην το καμουφλάρετε λέγοντας «πανοραμική θέα». Αντίθετα, συμπληρώστε την πληροφορία με έναν ευχάριστο τόνο («το δωμάτιο είναι φωτεινό και ήσυχο, ιδανικό για όσους λατρεύουν τον ήχο της φύσης»). Πείτε την αλήθεια με τρόπο που να εμπνέει σιγουριά, όχι ανασφάλεια. Και, φυσικά, προσοχή στη φωτογραφία. Μια όμορφη αλλά ψεύτικα επεξεργασμένη εικόνα δεν θα αποτρέψει μόνο έναν πελάτη – θα φέρει και κακή κριτική, ίσως μόνιμα online. Πολυτελείς χώροι που φαίνονται «τρέχουσες συνθήκες» στις φωτογραφίες είναι μια σίγουρη στρατηγική για ικανοποιημένους πελάτες.
Ένας άλλος παράγοντας που συχνά παραβλέπεται είναι η σημασία του πολιτισμικού τόνου. Δεν απευθύνεστε σε μια αόριστη «παγκόσμια αγορά» – απευθύνεστε σε ανθρώπους με συγκεκριμένες προσδοκίες. Αν ο μεγαλύτερος αριθμός των πελατών σας είναι Έλληνες, βεβαιωθείτε ότι η ιστοσελίδα σας το αντικατοπτρίζει. Τι εννοώ; Αφήστε την τυποποιημένη γλώσσα και το αποστειρωμένο «το ξενοδοχείο μας σας καλωσορίζει» για κοινότυπα έντυπα. Σκεφτείτε πώς θα μιλούσατε σε έναν φίλο που σας ρωτάει για ένα δωμάτιο. Ένα φιλικό και σχεδόν προσωπικό ύφος, στη δική τους γλώσσα και κουλτούρα, δημιουργεί άμεση οικειότητα.
Και, τελικά, θυμηθείτε ότι η online εμπειρία, στην πραγματικότητα, είναι μια επέκταση της φιλοξενίας σας. Όπως θα προσφέρατε ένα χαμόγελο στην υποδοχή ή θα φροντίζατε να βρείτε λύση σε ένα πρόβλημα του επισκέπτη, η ιστοσελίδα σας πρέπει να κάνει ακριβώς το ίδιο. Επένδυση στην εμπειρία χρήστη σημαίνει περισσότερα από την αγορά ενός κομψού template. Σημαίνει να σκύψετε στις λεπτομέρειες, να «φιλτράρετε» κάθε πιθανό σημείο σύγχυσης ή ενόχλησης και να δείξετε στους χρήστες σας τη φροντίδα που αποδεικνύει ότι καταλαβαίνετε τις ανάγκες τους.
Αν το χειριστείτε καλά; Το website σας όχι μόνο θα λειτουργεί σαν «πύλη» κρατήσεων, αλλά και σαν άυλος πρεσβευτής των αξιών του ξενοδοχείου σας. Και αυτό, στο τέλος της ημέρας, είναι κάτι περισσότερο από ένα κερδοφόρο εργαλείο – είναι η ψηφιακή ψυχή της φιλοξενίας σας.
_edited.jpg)
