Ιστοσελίδες για ξενοδοχεία που φέρνουν αποτελέσματα

Η επιτυχία στο διαδικτυακό μάρκετινγκ για ξενοδοχεία δεν έχει να κάνει απλώς με το να "υπάρχεις" σε όσο περισσότερες πλατφόρμες γίνεται—σχετίζεται περισσότερο με το πώς συνδέεσαι πραγματικά με το κοινό σου. Στην καρδιά αυτής της προσπάθειας βρίσκεται το αυθεντικό περιεχόμενο—αυτό που όχι μόνο ενημερώνει, αλλά προκαλεί συναίσθημα και δίνει μία έντονη αίσθηση εμπειρίας. Σκεφτείτε την ιστορία που θέλετε να πείτε για το ξενοδοχείο σας, όχι σε γενικές γραμμές, αλλά στις μικρές, συγκεκριμένες λεπτομέρειες που κάνουν τη διαμονή σας μοναδική.

Για παράδειγμα, αντί να γεμίσετε τα social media με γενικές φωτογραφίες των δωματίων σας (κάτι που κάνουν σχεδόν όλοι), εστιάστε στο πώς οι επισκέπτες που μένουν σε αυτά ζουν μια πραγματική στιγμή. Δείξτε κάποιον να απολαμβάνει έναν πρωινό καφέ στο μπαλκόνι, με θέα που κόβει την ανάσα, ή να ξεκουράζεται με το αγαπημένο του βιβλίο δίπλα στο παράθυρο. Αν υπάρχει μια ιδιαίτερη πινελιά στην κάθε εμπειρία—ίσως κάποια τοπικά καλούδια στο πρωινό ή μια εξαιρετική δραστηριότητα που οργανώνει το ξενοδοχείο σας—αφήστε το να λάμψει μέσα από φυσικές, ζωντανές εικόνες ή μαρτυρίες που να μοιάζουν αυθόρμητες, όχι σκηνοθετημένες. Οι ταξιδιώτες του σήμερα αναζητούν αυθεντικότητα· δώστε τους, λοιπόν, κάτι που να τους μιλάει στη γλώσσα της εμπειρίας και της αλήθειας.

Η ειλικρίνεια είναι εξίσου σημαντική, ειδικά στο περιεχόμενο της ιστοσελίδας σας. Όταν κάποιος περιηγείται στην αρχική σας σελίδα, θέλει να γνωρίζει απόλυτα και καθαρά τι να περιμένει. Εάν το ξενοδοχείο σας είναι ιδανικό για οικογένειες, εξηγήστε το με τρόπο που να κάνει αμέσως νόημα (π.χ. με αναφορές σε συγκεκριμένα χαρακτηριστικά όπως ο φιλικός παιδότοπος ή τα ειδικά μενού). Από την άλλη πλευρά, αν εστιάζετε σε ζευγάρια, ανεβάστε φωτογραφίες από ρομαντικά ηλιοβασιλέματα στον χώρο σας ή ακόμα και σημειώσεις από πελάτες που μιλούν για τη χαλαρωτική τους απόδραση. Είναι από αυτά τα... ψίχουλα πληροφοριών που ένας εν δυνάμει επισκέπτης πιάνει και συλλέγει, δημιουργώντας στη φαντασία του μια εμπειρία πριν καν κάνει κράτηση.

Και ας το πούμε ξεκάθαρα: οι κριτικές πελατών είναι χρυσός (ειδικά αν ξέρετε να τις αξιοποιήσετε). Κάτι τόσο απλό όσο το να δημοσιεύσετε τα σχόλια πραγματικών πελατών που περιγράφουν πόσο καλά πέρασαν, μπορεί να έχει πολύ μεγαλύτερη επιρροή από οποιοδήποτε καλοφτιαγμένο slogan σας. Κάποιες φορές, στα ίδια τα λόγια των πελατών υπάρχει μια αυθόρμητη απλότητα που οι επίδοξοι πελάτες εμπιστεύονται. Εξετάστε τις κριτικές που λαμβάνετε – όχι μόνο αυτές που ανεβαίνουν δημόσια, αλλά και όσα σας λένε οι επισκέπτες από κοντά – και δημιουργήστε μικρές αφηγήσεις γύρω από αυτές. Μπορείτε ακόμα να προσθέσετε και προσωπικότητα (ίσως δίνοντας έναν πιο άμεσο τόνο στις απαντήσεις σας). Δείχνετε, έτσι, ότι ακούτε τους πελάτες σας και ότι, ναι, είστε ζωντανοί άνθρωποι που ενδιαφέρονται για την εμπειρία τους.

Βέβαια, όλα αυτά δουλεύουν μόνο αν η ίδια η ιστοσελίδα σας είναι άρτια—τόσο σε σχεδιασμό όσο και σε ταχύτητα. Έχει τύχει ποτέ να ανοίξετε έναν ιστότοπο που φορτώνει αργά και να τον κλείσετε μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα; Οι πελάτες σας θα το κάνουν, αν δεν προσέξετε. Εξασφαλίστε πως οι πληροφορίες που παρέχετε είναι εύκολα προσβάσιμες και η πλοήγηση όσο πιο απλή γίνεται. Όχι μόνο για να μειώσετε το “άγχος” των επισκεπτών, αλλά και για να ανταγωνιστείτε στη μετατροπή κρατήσεων, που ξεκινά με το πόσο καλός είναι ο πρώτος ψηφιακός σας αντίκτυπος. Ένας minimal αλλά ζεστός σχεδιασμός, τα γρήγορα load times και η πλήρως προσαρμοσμένη εμπειρία για κινητά (remember, σχεδόν τα πάντα ψάχνονται από smartphone πλέον) μπορούν να κάνουν τις πρώτες αυτές εντυπώσεις θετικές.

Και, τελικά, να θυμάστε πως δεν υπάρχει κάποια "συνταγή" που να δουλεύει στον ίδιο βαθμό για όλους. Το μυστικό είναι να βρίσκετε τη δική σας φωνή και να επικοινωνείτε την ταυτότητα του ξενοδοχείου σας με τρόπο που να είναι μοναδικός, ενδιαφέρον και γνήσιος. Ίσως πρόκειται για την αίσθηση φιλοξενίας που γεμίζει τον χώρο σας ή το μαγικό τοπίο που σας περιβάλλει—πιάστε αυτά τα στοιχεία, και κάντε τα την καρδιά της online παρουσίας σας.