Έλεγχος Ιστοσελίδων για Απλή και Αποτελεσματική Παρουσία Online

Η δημιουργία μιας φιλικής εμπειρίας χρήστη είναι κάτι περισσότερο από απλώς ένας κανόνας καλής πρακτικής· είναι η αθέατη συμφωνία που κάνετε με κάθε επισκέπτη της ιστοσελίδας σας. Σκεφτείτε τη διαδικτυακή σας παρουσία σαν έναν πραγματικό χώρο – σαν ένα μικρό καφέ ή ένα κατάστημα που αγαπάτε. Αν οι πελάτες μπουν και νιώσουν ότι δεν ξέρουν πού να κοιτάξουν, ή ότι πρέπει να κάνουν «ακροβατικά» για να βρουν αυτό που θέλουν, η πιθανότητα να φύγουν και να μην επιστρέψουν είναι τεράστια.

Ένα καθαρό και λειτουργικό design στην ιστοσελίδα είναι, στην ουσία, σαν το ευχάριστο περιβάλλον ενός καταστήματος. Όταν κάθε στοιχείο έχει τη θέση του, ο επισκέπτης νιώθει αμέσως μια αίσθηση άνεσης. Η πλοήγηση είναι το κλειδί εδώ – οι βασικές κατηγορίες και ενότητες του site σας πρέπει να είναι τόσο προφανείς, που σχεδόν να «καθοδηγούν» τους χρήστες να πάρουν την επόμενη τους απόφαση, ασυναίσθητα. Και δεν μιλάμε μόνο για την οπτική γοητεία (όσο υπέροχα και αν είναι τα galleries και τα animations), αλλά κυρίως για τη λειτουργικότητα. Ένα κομψό interface που αργεί να φορτώσει μπορεί να σας κοστίσει περισσότερα από όσο φαντάζεστε—γιατί λίγοι έχουν την υπομονή να περιμένουν πάνω από μερικά δευτερόλεπτα.

Για να το δούμε στη πράξη: Ας πούμε ότι επισκέπτεστε μια ιστοσελίδα για να αγοράσετε ένα βιβλίο. Τι θα σας διευκόλυνε; Ίσως ένα μενού που να σας επιτρέπει να ψάξετε βάσει κατηγοριών (π.χ. είδος, συγγραφέας ή ακόμα και δημοφιλή νέα), ένας καθαρός και καρτουνίστικος τρόπος να προσθέσετε κάτι στο καλάθι σας χωρίς πολύ κόπο, και – βασικό! – μια γρήγορη διαδικασία πληρωμής που δεν απαιτεί 15 διαφορετικές φόρμες πριν ολοκληρώσετε την αγορά. Όσο πιο απλό και φυσικό το μονοπάτι, τόσο πιο πιστούς χρήστες θα αποκτήσετε.

Αλλά δεν είναι μόνο το πώς φαίνεται ή λειτουργεί το site σας—είναι και το πώς «μιλάει» στον επισκέπτη. Η γραμματοσειρά σας, για παράδειγμα, έχει μεγαλύτερη σημασία από ό,τι ίσως νομίζετε. Αν επιλέξετε κάτι υπερβολικά καλλιτεχνικό που δυσκολεύει την ανάγνωση, είναι σαν να ζητάτε από τον αναγνώστη να μπει σε λαβύρινθο. Αντίθετα, μια ξεκάθαρη, ευανάγνωστη γραμματοσειρά είναι σχεδόν σαν τον ήχο μιας ήρεμης φωνής που σε καθοδηγεί (θα προτιμούσατε τις «οδηγίες» σας από κάποιον που φωνάζει ή κάποιον που απλά σας αφήνει να περιπλανηθείτε;).

Ας μην ξεχνάμε και το πιο σύγχρονο παιχνίδι—την εμπειρία σε κινητές συσκευές. Η πλειονότητα των χρηστών δεν επισκέπτεται πλέον sites από υπολογιστές, αλλά από τα κινητά τους. Αν η σελίδα σας μοιάζει «σπασμένη» στην οθόνη ενός smartphone, οι πιθανότητες δείχνουν ότι οι χρήστες σας θα φύγουν στο πρώτο δευτερόλεπτο. Αντίθετα, ένα responsive design (που προσαρμόζεται τέλεια ανεξαρτήτως συσκευής) είναι μια επένδυση που επιστρέφει πολλαπλάσια.

Και αν θέλετε πραγματικά να ανεβείτε επίπεδο, προσέξτε και τις λεπτομέρειες που ανθίζουν μόνο όταν δείχνετε ότι γνωρίζετε τους πελάτες σας. Εξατομικεύστε την εμπειρία μέσα από μικρά, αλλά ισχυρά, εργαλεία—όπως προτεινόμενα προϊόντα βασισμένα σε περιηγητική ιστορία, curated άρθρα σχετικά με το ενδιαφέρον που έδειξε ο χρήστης ή ακόμη και προσωποποιημένα μηνύματα καλωσορίσματος. Καθώς οι άνθρωποι αισθάνονται ότι «τους καταλαβαίνετε», η σχέση αυτή αναπτύσσεται. Δείτε το σαν την οικειότητα που αναπτύσσεται ανάμεσα στον μπαρίστα που θυμάται την αγαπημένη σας παραγγελία και σας την έχει έτοιμη πριν καν ρωτήσετε.

Στην τελική, μια επιτυχημένη εμπειρία χρήστη δεν βασίζεται τόσο σε αυτό που βλέπει ο επισκέπτης, αλλά σε αυτό που αισθάνεται. Αν, φεύγοντας από τη σελίδα σας, κάποιος νιώσει ότι όχι μόνο βρήκε αυτό που έψαχνε, αλλά το έκανε γρήγορα, άνετα και χωρίς εμπόδια, έχετε καταφέρει κάτι πολύ σημαντικό. Οι ευχαριστημένοι χρήστες επιστρέφουν – και, το σημαντικότερο, σας συστήνουν και σε άλλους. Και αυτό, ιδιαίτερα σε έναν τόσο ανταγωνιστικό χώρο, κάνει όλη τη διαφορά.