Δημιουργία Online Επιχείρησης με Απλές και Αποτελεσματικές Λύσεις

Το να χτίσετε μια αποτελεσματική online παρουσία δεν είναι απλώς θέμα ενός καλού προϊόντος ή μιας άρτια σχεδιασμένης υπηρεσίας – αυτό είναι μόνο η αρχή. Στην πραγματικότητα, όποια κι αν είναι η φύση της επιχείρησής σας, η επιτυχία εξαρτάται από το πόσο βαθιά κατανοείτε τους ανθρώπους πίσω από τις οθόνες: τις ανάγκες, τις επιθυμίες, τις συνήθειες, ακόμη και τις απογοητεύσεις τους. Και ναι, αυτό που τελικά τους κρατάει (και τους κάνει να επιστρέφουν) είναι πολύ περισσότερο προσωπικό από τα pixels της ιστοσελίδας σας.

Ας ξεκινήσουμε από τα βασικά. Σκεφτείτε σαν τον επισκέπτη που μπαίνει για πρώτη φορά στο site σας. Είναι κουρασμένος, ίσως αποσπασμένος, και πάνω απ' όλα, απαιτητικός. Ένα καλά δομημένο περιβάλλον, απαλλαγμένο από ακαταστασία, με καθαρές γραμμές, ευδιάκριτες πληροφορίες και καλοδουλεμένες περιγραφές, κάνει τη διαφορά. Οι φωτογραφίες με κακή ανάλυση ή οι περιττές φανφάρες μπορούν να λειτουργήσουν σαν ένα "όχι, ευχαριστώ" πριν καν ξεκινήσει η συζήτηση με τον πελάτη σας. Ένα εικονικό κατάστημα έχει το ίδιο βάρος με ένα φυσικό βιτρίνα – και οι λεπτομέρειες μετρούν.

Από εκεί και πέρα, η ουσία είναι απλή: επικοινωνία. Και όταν λέμε επικοινωνία, εννοούμε πραγματική, ανθρώπινη εμπλοκή. Μην αφήνετε κανένα ερώτημα αναπάντητο. Μην γράφετε επαγγελματικές διακηρύξεις που ηχούν σαν ρομποτική εξυπηρέτηση. Απαντήστε στους ανθρώπους όπως θα θέλατε να σας απαντήσουν, είτε πρόκειται για απλές ερωτήσεις είτε για κάποια απορία που αφορά ένα παράπονο. (Α, και μην ξεχνάτε ποτέ ότι μια ζεστή κουβέντα ή ένα ειλικρινές "ευχαριστώ" σε ένα σχόλιο στα social media έχει μεγαλύτερη δύναμη από το καλύτερο διαφημιστικό μήνυμα που θα δημιουργήσετε ποτέ.)

Έπειτα είναι και αυτό το θέμα της συνέπειας. Πόσες φορές έχετε επισκεφθεί μια ιστοσελίδα για να ανακαλύψετε ότι το blog τους έχει να ανανεωθεί από το προπερασμένο καλοκαίρι; Αυτή η αίσθηση εγκατάλειψης είναι ένα άμεσο κόκκινο σημαιάκι για τους πελάτες. Αντίθετα, όταν τους δείξετε ότι βρίσκεστε ενεργά παρόντες, είτε με αναρτήσεις στα social media είτε με φρέσκο περιεχόμενο στον ιστότοπό σας, φτιάχνετε το προφίλ μιας επιχείρησης που μπορεί κάποιος να εμπιστευθεί. Οι μικρές, συχνές αλλαγές, δεν είναι απλώς καλές πρακτικές – είναι μηνύματα πραγματικής αφοσίωσης.

Αλλά, πέρα από όλες τις στρατηγικές και τα τεχνάσματα, υπάρχει μια αρχή που δεν πρέπει ποτέ να ξεχνάμε: προσφέρετε αξία. Όχι μόνο μέσα από το προϊόν ή την υπηρεσία σας αλλά μέσα από ό,τι μοιράζεστε με το κοινό σας – συμβουλές, πληροφορίες, χρήσιμους πόρους. Η αυθεντική βοήθεια, εκεί που ο χρήστης δεν την περιμένει, μπορεί να δημιουργήσει μια σχέση εμπιστοσύνης που σπάνια σπάει. Σαν να λέτε: "Είμαι εδώ για να βοηθήσω, όχι μόνο για να πουλήσω."

Και η αλήθεια είναι αυτή: στον ψηφιακό κόσμο, όλη η στρατηγική και η τακτική γυρνάνε στο πως κάνετε τον πελάτη σας να νιώσει. Η ενσυναίσθηση, η διαφάνεια, και αυτή η μικρή δόση ανθρωπιάς που μπορεί να χαθεί μέσα σε διαδικτυακές αλληλεπιδράσεις, είναι το πραγματικό «χρυσό νόμισμα». Αυτά τα απλά, αλλά σημαντικά στοιχεία, είναι που μετατρέπουν μια τυπική συναλλαγή σε μια ουσιαστική σχέση. Και αυτό, για να είμαστε ειλικρινείς, είναι το θεμέλιο κάθε επιτυχημένης online επιχείρησης.